Le Service Client Ohayō vous permet de suivre votre commande et sa livraison par Colissimo en France et propose des conditions de retour simplifiées (échange, avoir ou remboursement).

Livraison

Afin d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, nous vous proposons la solution de livraison Colissimo pour la livraison en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant d'achat égal ou supérieur à 100,00€ pour une livraison en France métropolitaine.

Destination : France

Service Colissimo France

Délai : 3-5 jours ouvrés

Frais de livraison :
. participation forfaitaire aux frais de livraison de 5,00€ pour toute commande d'un montant d'achat inférieur à 100,00€ (exceptionnellement 50,00€ en décembre 2017).
. frais de livraison offerts pour toute commande d'un montant d'achat égal ou supérieur à 100,00€ (exceptionnellement 50,00€ en décembre 2017).

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation : votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement.

- En cours de livraison : votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis.

Pour les livraisons par Colissimo, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail contact@ohayo-shop.com.

Retour

Afin de rendre votre expérience d'achat agréable, nous vous proposons une procédure de retour simplifié.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrés pour un échange, un avoir ou un remboursement, à condition que les produits soient toujours dans leur emballage d’origine et qu’ils n’aient pas été portés, ni lavés, ni repassés, ni retouchés, ni salis.

1. Faire une demande de retour auprès du Service Client Ohayō via le formulaire de contact ou directement à l’adresse contact@ohayo-shop.com, en précisant vos nom et numéro de commande, et si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

2. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée, qui est à coller sur le colis, une fois les produits remis dans leur emballage d’origine.

3. Poster le colis auprès de votre poste locale.

4. Nous vous enverrons un email de confirmation dès la bonne réception du colis, et activerons l’échange, l’avoir ou le remboursement.

Échange

Nous vous proposons un échange de taille ou de couleur sur l'ensemble des produits commandés sur la boutique en ligne ohayo-shop.com. Ils sont sujets à disponibilité, en fonction des variations de stock, et vous seront envoyés gratuitement. Les produits achetés en soldes ne sont pas échangeables, mais peuvent être remboursés en intégralité.

Avoir

Nous vous proposons un avoir valide sur notre boutique en ligne pendant 3 mois, à compter de la réception de votre retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte ayant servi à l'achat et sera effectif dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après réception de votre retour.